Telekom, finans, perakende başta olmak üzere, tüm sektörlere Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlığı hizmeti veren Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin Lokasyon Müdürü Seda Aktaş; şirkete ilişkin bilgiler verdi. Şirketin kuruluş süreci, sektördeki yeri, ileriye dönük hedefleri ve yapılan çalışmalar hakkında açıklamalarda bulunan Aktaş; başarıyı, kaliteli hizmeti, müşteri merkezli olmayı, teknolojiyi ve eğitimi ilke edindiklerini belirterek “Bu ilkeler doğrultusunda bu sektörde fark yaratmaya ve işimize değer katmaya devam edeceğiz” dedi.
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. Lokasyon Müdürü Seda Aktaş, şirketin kuruluşu, sektördeki yeri, hedefleri ve yaptıkları çalışmalar hakkında açıklamalarda bulundu.
2012 yılında; Telekom sektörüne hizmet vermek amacıyla 200 kişilik bir ekiple Sivas’ta yolculuğa başladıklarını ifade eden Aktaş; “2013 yılında genel müdürlüğümüzü İstanbul’da kurduk. 2014 yılında Telekom, Finans, Sağlık olmak üzere 3 farklı sektörde hizmet vermeye başladık, sayımız 500+ oldu. 2015 yılında İzmir lokasyonumuzu Bankacılık / Finans merkezi olarak kurduk, 2016 yılında çalışan sayımızı 1000‘in üzerine çıkarmayı başardık ve 2019 yılında Bakanlık destekli AR-GE Merkezi olduk. İş ortaklığı yaptığımız firmalarımıza Çağrı Merkezi, Şikâyet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, BO hizmeti, Teknolojik Çözümler, Kalite ve Süreç Danışmanlığı, Profesyonel Bina Yönetimi gibi hizmetleri sunuyoruz dedi” dedi.
Lokasyon Müdürü Aktaş; “Yenilikçi hizmet anlayışımızla;
* 1.000’in üzerinde çalışanı,
* 2.000’den fazla kurulu koltuk kapasitesi,
* Yılda 10+ Mio Çağrı hacmi,
* 1 Mio Şikâyet Yönetimi,
* 20+ Farklı İş Modeli,
* Yabancı Dil Hizmeti (İngilizce, Rusça, Arapça),
* Modern ve ileri teknoloji kullanılarak yapılandırılmış çağrı merkezi binaları ile İstanbul, İzmir ve Sivas olmak üzere 3 ayrı lokasyonda Finans, Kamu, Telekom, Sağlık, Perakende, Enerji, E ticaret, Otomotiv gibi sektörlerde 20’den fazla yerli ve yabancı birçok saygın kuruluşa hizmet veriyoruz. Müşteri merkezli hizmet anlayışımızla işimize, birbirimize ve başarıya tutkuyla bağlıyız, akıllı çalışır, kaliteli sonuçlar çıkarırız, müşterimiz ile yaşarız, dinleriz, anlarız ve çözüm üretiriz.
Bilgi Güvenliği, Kalite, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İletişim Merkezi politikalarımızla, ISO 27001, OHSAS 18001, En 15838, ISO 10002, ISO 9001, ISO 22301 gibi sertifika ve belgelerimizle hizmet verdiğimiz markalarımıza güven sağlıyoruz. Aynı zamanda çalışanlarımızın % 68’i kadınlardan oluşmakta. Bu yönümüzle de kadın istihdamına katkıda bulunuyoruz.
Sivas lokasyonumuzda Turkcell, Millenicom, Medikal Park, Katılımevim gibi 12+ önemli markalara hizmet veriyor, Profesyonel Bina Yönetimi ile de Trendyol, ÇSBG gibi firmalara seat kiralama hizmeti sağlıyoruz.
İzmir lokasyonumuzda Arçelik, Tavuk Dünyası, Terra Pizza gibi 6+ önemli markalarla çalışıyor, Profesyonel Bina Yönetimi ile HCBS firmasına seat kiralama hizmeti veriyoruz.
İstanbul lokasyonumuzda ise Singer, İpsos, Vakıf Taşdelen, E- Logo gibi 8 + saygın markalarla iş ortaklığımız var. Yine Profesyonel Bina Yönetimi ile Medikal Park firmasına seat kiralama hizmeti veriyoruz” ifadelerini kullandı.
ALONET BİLGİ TEKNOLOJİLERİ EĞİTİMDE FARK YARATIYOR
“Alonet Bilgi Teknoloji A.Ş. olarak iş birlikteliği yaptığımız firmaların en kaliteli hizmeti almasını sağlamaya çalışmak, doğru, samimi, ilgili ve profesyonel bir bakış açısı ile insana değer vererek işimizi yönetmek, hedeflerimiz arasında yer almakta” diyen Aktaş, eğitim ile ilgili yaptıkları çalışmalar hakkında da bilgi verdi.
ÇALIŞANLARIMIZIN KİŞİSEL GELİŞİMLERİNİ ÖNEMSİYORUZ
Aktaş; “Öncelikle çalışanlarımızın kaliteli hizmet verebilmesi için onları eğitimlerle destekliyor ve kişisel gelişimlerini önemsiyoruz. Tüm çalışanlarımıza verdiğimiz Bilgi Güvenliği, Profesyonel Telefon Davranışları, İletişim, Etkin Dinleme, Çağrı Yönetimi gibi genel çağrı merkezi eğitimleri planlıyor belirli periyodlarda çalışanlarımıza bu eğitimleri vererek alanlarında uzman olmalarını sağlıyoruz. Eğitime verdiğimiz önemin bir başka göstergesi ise Alonet Akademi Programıdır. Bu program ile 120’den fazla müşteri temsilcimize Sivas, İstanbul ve İzmir lokasyonlarımızda; İnovasyon, Satış ve İkna, Müşteri Yönetimi, Zaman ve Stres Yönetimi, Motivasyon, Problem Çözme Teknikleri gibi 66 farklı konu başlığında eğitimler vererek kişisel gelişimlerinde ve kariyer hedeflerinde destek olduk” ifadelerini kullandı.
ÖĞRENCİLERİMİZE STAJ İMKÂNI SUNUYORUZ
“Şirketlerimizin temel hedeflerinden biri de Çağrı Hizmeti ve Bilişim Teknolojilerinde önemli projelerle istihdamı arttırmak” diyen Aktaş şunları kaydetti: ‘’Şirketlerimiz hedeflerine ulaşmak için İş Dünyamızın ve Sivil Toplum Kuruluşlarımızın yanı sıra Üniversitelerimizle de iş birliği içinde hareket etmeyi ilke olarak benimsedik. Bu kapsamda 2021 yılında Eton İletişim Hizmetleri A.Ş & Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. ile Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu arasında bir iş birliği protokolü imzalandı. Bu protokolle birlikte Çağrı Merkezi Sektörün geleceğine yatırım yapmayı amaçladık. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programında eğitim alan üniversiteli gençlerimizle bu protokol sayesinde bir araya geldik, kapsamlı bir eğitim programı tasarladık. Bu program sayesinde geleceğin çağrı merkezi çalışanlarının, eğitimlerine katkı sağlayarak destek oluyor, edindiğimiz tüm tecrübe ve deneyimlerimizi onlarla paylaşıyor, rehberlik ediyoruz. Öğrencilerimize staj imkânı sunuyor, mezuniyet sonrasında sektörde istihdam edilmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Eğitim programımızın süresi 60 saat ve 46 farklı konu başlığından oluşmakta. Eğitimin sonunda yapılacak olan 2 aşamalı değerlendirmede başarılı olan öğrencilerimize katılım sertifikası veriyoruz” şeklinde konuştu.
EĞİTİM, KÜLTÜR VE BİLGİ AYDINLIĞA AÇILAN EN GENİŞ PENCEREDİR
Eton İletişim Hizmetleri A.Ş Genel Müdürü Ahmet İspirli ise projenin kendileri için çok kıymetli olduğunu belirterek “Bildiğiniz gibi pandemi dolayısıyla öğrencilerimiz uzaktan eğitim almakta. Bu zorlu süreçte onların yanında olmak, eğitimlerine katkı sağlamak ayrı bir mutluluk” diyerek şu şekilde konuştu: “Bu program ile Çağrı Merkezi Kavramları, Pazarlama ve Satış, Müşteri ilişkileri Yönetimi, İletişim (Sözlü, Yazılı), İnovasyon, gibi temel konularla birlikte, Kişisel Gelişim Eğitimleri olan Stres Yönetimi, Zaman Yönetimi, Problem Çözme Teknikleri, Takım Çalışması, Home Office Çalışma Yöntemleri v.b. konulara da değiniyor uçtan uca sektörün ve çalışanın ihtiyacı olduğunu düşündüğümüz tüm eğitimlerin aktarılmasını sağlıyoruz. Program içeriğimizde aynı zamanda alanında uzman yöneticilerimizi öğrencilerimizle buluşturuyor hem deneyim ve tecrübelerini aktarmalarını sağlıyor hem de merak ettikleri tüm sorulara cevap veriyoruz. Eğitim, kültür ve bilgi aydınlığa açılan en geniş penceredir” dedi.
ÜNİVERSİTEMİZİ EĞİTİMLERLE DESTEKLEMEYE ÇALIŞTIK
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. Lokasyon Müdürü Seda Aktaş; “Pandemi döneminde Sivas Bilim ve Teknoloji Üniversitemizle birlikte yaptığımız çalışmada öğretim üyesi, araştırma görevlisi ve idari kadrolarımızla da bir araya geldik. ‘Ortak Kurum Kültürü Nedir, Nasıl Oluşturulur?’ , ‘Etkili İletişim Teknikleri’, ‘Organizasyonda Takım Çalışması ve Önemi’ konulu eğitimlerle üniversitemizi desteklemeye çalıştık” dedi.
SOSYAL SORUMLULUKTA ÖNCÜYÜZ
Kuruldukları günden bu yana tüm sosyal sorumluluk projelerini hazırlarken toplumda iyi yönde fark yaratmayı, uzun vadede ise daha yaşanabilir bir dünyanın inşasına katkı sağlamayı hedeflediklerini belirten Lokasyon Müdürü Aktaş, “Yaşadığımız toplumda bireylerin birbirlerine ve topluma karşı sorumlulukları bulunduğu gibi kurumların da çalışanlarına, çevreye, topluma ve karşı sorumlulukları olduğunu düşünüyoruz. Bu amaçla çıktığımız yolda Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme kurumu ile ortak bir çalışma gerçekleştirdik. ‘Hayata Sevgi Kat’ isimli projemizle Sevgi Evlerinde yaşayan 2-12, 12-18 yaş aralığındaki çocuklarımıza 3 ay boyunca yaş aralıklarına uygun eğitimler vererek, sosyal hayata ve topluma uyum sağlamalarında yardımcı olmaya çalıştık. Geleceğimizin mimarı olan çocuklarımıza, zararlı alışkanlıklar, çevreci çocuklar, sorumluluk bilinci, doğa sevgisi, toplumsal kurallar, hızlı okuma becerileri gibi başlıklardan eğitimler verdik. Sinema, resim ve tiyatro etkinlikleri ile de aynı zamanda sanatsal bakış açılarını geliştirmeye çalıştık. Çocuklar, yarınlarımızın en güzel yüzü… Hepimizin ortak hayali; onlar için güzel bir gelecek düşlemek. Bu geleceğin temeli oluşurken kurum olarak elimizden ne geliyorsa yapmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
SOSYAL BİR TOPLUM İÇİN HEPİMİZİN ÜSTÜNE GÖREVLER DÜŞMEKTE
Önemli gün ve haftalarda farkındalık yaratmak için de etkinlikler düzenlediklerinin altını çizen Aktaş; “Polis Haftası’nda Emniyet Müdürlüğümüzle birlikte organizasyon gerçekleştirdik, yaptıkları bu kutsal görev için teşekkürlerimizi ilettik. İşitme engelli kardeşlerimizi okullarında ziyarete giderek toplumun bir parçası olduklarını farklılıklarının zenginliğimiz olduğunu belirttik. Down sendromlu çocuklarımız için yemek ve eğlence programı hazırlayarak onları şirketimizde misafir ettik. Huzurevi ziyaretlerimiz ile büyüklerimizin gönlünü kazanmaya çalıştık. Onlardan dinlediğimiz hikayeler ve nasihatler hepimizin gönlünde ayrı bir yere sahip oldu. Köy okullarına yardım kampanyası ile 3 köyümüzde eğitim alan çocuklarımızın kırtasiye ihtiyacını karşıladık. Yerli Malı Haftası’nda ülke ekonomisi için yerli tüketimin bilinçli olarak artması farkındalığını yaşatmaya çalıştık. Tüm bu etkinlikleri şirketimizde sosyal sorumluluk projelerinde gönüllü olarak görev alan çalışanlarımızla birlikte hayata geçirdik ve diğer tüm çalışanlarımızın da farkındalığını yükseltmeyi amaçladık. Biz biliyoruz ki daha yaşanabilir bir dünya için, sosyal bir toplum için hepimizin üstüne görevler düşmekte. Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş olarak bu bilinçle hareket etmeye, sorumluluk almaya ve hayata değer katmaya devam edeceğiz” ifadelerine yer verdi.
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. Lokasyon Müdürü Seda Aktaş açıklamasının devamında, “Kurum olarak çalışanlarımıza değer vermenin bizi başarıya götüren adımlardan biri olduğuna inanıyoruz. Arkadaşlarımızın konforlu bir alanda çalışmaları, motive olmaları ve işlerini severek yapmaları çok önemli. Konfüçyüs’ün ‘Sevdiğiniz işi yaparsanız, bir gün bile çalışmış sayılmazsınız’ diyor. Biz de çalışanlarımızın işlerini severek yapmalarını sağlamak için kurduğumuz Social Club ile onların yanında olduğumuzu hissettirmeye çalışıyor, motivasyonlarını yüksek tutuyoruz. Doğum günü, işe girme yıl dönümü gibi kişiye özel günlerin hatırlanması ve kutlanması; piknik, parti gibi sosyalleşme aktiviteleri; profesyonel başarıların toplu olarak kutlanması, personel ödüllendirmeleri gibi aktivitelerle bizim için ne kadar değerli olduklarını hissettiriyoruz. Her hafta yaptığımız farklı ve eğlenceli etkinliklerle, çalışanlarımız arasındaki bağın artmasına, takım oyunları ile ekip ruhunun yakalamasına da yardımcı oluyoruz. Belirli periyodlarda çalışanlarımızın ailelerini şirketimize davet ediyor, onlarla vakit geçiriyor görüşlerini alıyoruz. Yeşilay Haftası’nda yaptığımız etkinliklerle çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığını güçlendirmeyi amaçladık. Ramazan ve iftar organizasyonlarında aynı sofrada bir araya geliyor birlikte olmanın mutluluğunu yaşıyoruz çünkü biz kocaman bir aileyiz aslında. Başarımızın sırlarından biri de bu” dedi.
BAŞARILARIMIZI ÖDÜLLERLE TAÇLANDIRDIK
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin aldığı ödüller hakkında da bilgi veren Aktaş, “10 Mayıs 2018 tarihinde Berlin’de düzenlenen Contact Center World EMEA yarışmasında EMEA bölgesinin En İyi İş Ortağı ve EMEA Bölgesinin En İyi İkinci Çağrı Merkezi ödüllerini alarak başarılarımızı taçlandırdık. Alonet Bilgi A.Ş. olarak kurulduğumuz günden bu yana başarıyı, kaliteli hizmeti, müşteri merkezli olmayı, teknolojiyi, insana değer vermeyi, toplumsal değerleri, eğitimi ve en önemlisi çok çalışmayı kendimize ilke edindik. Önümüzde rehber olan bu ilkeler doğrultusunda bu sektörde fark yaratmaya ve işimize değer katmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu. /SULTAN ŞEHİR/
